FAQ

Nous avons listé ci dessous les réponses aux questions les plus courantes. Vous trouverez également énormément de réponses dans nos conditions générales de vente. Si aucune des réponses ne vous satisfait prenez contact. Nous y répondrons dans les 24 heures.

Compte client

  • Dois-je m’enregistrer pour passer une commande ?Oui, vous devez vous enregistrer pour passer une commande.
  • Que conservez-vous comme informations ?Uniquement les données que vous avez bien voulu nous communiquer et votre historique de commandes. Vos informations restent confidentielles et ne seront en aucun cas vendues ou utilisées par un tiers.
  • Comment puis-je modifier les informations concernant mon compte client ?En accédant à votre espace client (« vos coordonnées » dans le coin supérieur gauche). Ensuite sélectionnez « mes données personnelles ».
  • Comment faire pour modifier mon adresse de livraison avant ma prochaine commande ?En accédant à votre espace client (« vos coordonnées » dans le coin supérieur gauche). Ensuite sélectionnez « mes adresses ».
  • Puis-je modifier l’adresse e-mail liée à mon compte client ?En accédant à votre espace client (« vos coordonnées » dans le coin supérieur gauche). Ensuite sélectionnez « mes données personnelles ».
  • Comment me désinscrire de votre newsletter ?En envoyant votre demande à info@mydimm.com
  • Comment me désinscrire de votre site ?En envoyant votre demande à info@mydimm.com

Commandes

  • Quand ma commande sera-t-elle disponible ?En général nous assurons une fabrication en 15 jours ouvrables, hors cas exceptionnels ou rupture de stock. Comment est ce que cela fonctionne ? Une fois votre commande envoyée, nous vous contactons dans un délai de 48 heures ouvrables pour vous confirmer le délai de fabrication. A ce moment, vous avez toujours la possibilité d’annuler votre commande si les délais fournis ne vous satisfont pas.Votre commande ne sera confirmée et mise au planning qu’après cette étape..
  • Puis-je passer une commande sur base de produits déjà achetés précédemment ?Bien sûr. Accédez à votre espace client (« vos coordonnées » dans le coin supérieur gauche), ensuite sélectionnez « Mes articles commandés ».
  • Puis-je garder en mémoire certains articles (pour les acheter éventuellement plus tard) ?Bien sûr, cette fonctionnalité est disponible, dès que vous avez ajouté vos articles au panier.
  • Disposez-vous d’une fonction achat en 1 clic ?Oui,en accédant à votre espace client (« vos coordonnées » dans le coin supérieur gauche), ensuite sélectionnez « Mes articles commandés ».
  • Pouvez-vous m’envoyer une facture ?Pour toutes les commandes finalisées, nous vous envoyons la facture de vos achats.
  • Est-il possible de commander par fax ou par téléphone ?Non, pour des raisons d’organisation toutes nos commandes doivent passer obligatoirement par notre plateforme web.
  • Puis-je annuler ma commande après l’avoir payée ?Non. MyDimm ne vend que des meubles sur mesure. Il s’agit donc d’une fabrication sur mesure. Elle n’est donc pas annulable.
  • Est-il possible de modifier ma commande en ajoutant un produit après le paiement ?Vous pouvez toujours ajouter un produit mais par le biais d’une nouvelle commande.
  • Est-il possible de modifier l’adresse de livraison de ma commande en préparation ?Oui tant que la marchandise est en attente de fabrication.

Paiement

  • Avez-vous connaissance de mes informations bancaires ?C’est uniquement après que le paiement ait été effectué que nous connaitrons vos coordonnées bancaires. Et uniquement vos coordonnées bancaires.
  • Quels moyens de paiement proposez-vous ?Sur notre site les paiements sont gérés par Ogone. Vous avez la possibilité d’effectuer virement sur demande. (Bancontact et Visa)
  • Peut-on choisir de payer lors de la réception du colis (contre-remboursement) ?Oui. Dans ce cas de figure nous demandons d’effectuer le paiement d’un acompte. Le paiement par contre remboursement est réservé aux commandes d’une valeur supérieure à 600€  HTVA.
  • Une remise est elle possible ?Des conditions de remise sont disponibles pour nos partenaires professionnels. Contactez-nous au +32(0)497 532 712 (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00) ou sur info@mydimm.com

Livraison

  • Quels sont les frais de port et délais pour la Belgique ?Ces frais sont en fonction du volume et de la distance (consultez-nous).
  • Dans quels pays expédiez-vous les produits présents sur le site ?Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg et France.
  • Que faire en cas de colis endommagé (emballage fortement abîmé ou ouvert) ?Introduire une réclamation dès le déchargement auprès du transporteur et via info@mydimm.com
  • Que faire en cas de produit endommagé ?Le signaler par écrit au transporteur lors de la livraison.
  • Est-il possible de livrer la commande à une adresse différente de celle de facturation ?Oui, il suffit de le mentionner lors de la commande ou via votre formulaire d’inscription.
  • Est-il possible de livrer une commande chez une autre personne que chez moi ?Oui, il suffit de le mentionner lors de la commande ou via votre formulaire d’inscription.
  • Est il possible de suivre ma commande en temps réel ?Cette fonctionnalité est en cours de développement.
  • Que se passe-t-il si personne n’est présent lors de la livraison ?Les livraisons se font sur rendez-vous uniquement. Sans la présence d’une personne à la réception la commande ne sera pas déchargée. Une présence est donc obligatoire.
  • Est-il possible de choisir une heure de passage pour la livraison du colis ?Nous essayons de tenir compte de vos désidératas, dans la mesure du possible et suivant le planning en cours.

Montage

  • Je suis bricoleur, puis-je monter le meuble moi-même ?Oui. MyDimm est conçu spécialement pour que les meubles qui vous sont livrés soient montés par vous.
  • Quels sont les éléments qui sont livrés avec le meuble ?Toute la quincaillerie nécessaire au montage de votre meuble vous est livrée. Les tourillons sont préalablement installés et collés. Les tiroirs sont livrés assemblés. Tous ces éléments vous permettent de monter vos meubles facilement et de gagner du temps.

Service après-vente (SAV)

  • Puis-je renvoyer ma commande ?Etant donné que nous avons,préalablement, confirmé avec vous tous les éléments de la commande (les finitions, la mise en œuvre et les délais,…) vous comprendrez aisément que non vous ne pouvez pas nous renvoyer la commande. Si par contre nous n’avons pas respecté les éléments de la commande vous pouvez renvoyer la commande.
  • Quelle garantie ai-je au niveau de la qualité des produits livrés ?Vous disposez de la garantie « constructeur » définies dans nos conditions générales de vente. MyDimm s’est imposé une charte de qualité que vous pouvez consulter ici.
  • Puis-je retourner les produits à MyDimm si ils ne me conviennent pas ? Dans quel délai maximum ?Etant donné que vous avez vous-même créé, aménagé vos meubles, selon vos mesures vous comprendrez aisément que ,non, vous ne pouvez pas nous retourner les produits commandés.
  • Puis-je acheter des accessoires séparément ?Oui, vous pouvez acheter des articles complémentaires pour vos ensembles sur mesure. Des accessoires seront bientôt disponibles en ligne sur notre site.

Autres

  • Faites-vous des remises pour les professionnels ?Des conditions de remise sont disponibles pour nos partenaires professionnels. Contactez-nous au +32(0)497 532 712 (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00) ou sur info@mydimm.com
  • Est-il possible de recevoir des échantillons pour valider une commande avant l’achat ?3 échantillons de mélamine peuvent vous être envoyés gratuitement sur demande. Vous pouvez acheter notre gamme complète de finition mélamine sur notre site. Pour nos partenaires professionnels, une valise complète de présentation du produit est disponible à l’achat.
  • Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question.Pour toutes questions auxquelles vous ne trouvez pas de réponse, nous restons à votre entière disposition au +32(0)497 532 712 (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00) ou sur info@mydimm.com
  • Je rencontre quelques difficultés avec mon navigateur.Le site est optimalisé avec le navigateur Chrome sur PC. Il est possible qu’il fonctionne moins bien avec un autre navigateur. Vérifiez que Chrome est bien le navigateur installé sur votre PC ou téléchargez le ici.
  • Quelle est la règle en matière de réduction du taux de TVA ? La TVA appliquée sur les produits NON MONTE est de 21%. Dans le cas où :
    • Vous faites monter et fixer les meubles par un de nos monteurs agréé
    • Votre maison est occupée depuis plus de 5 ans

    Sous certaines conditions d’aménagements vous pourrez bénéficier d’une TVA à 6% – en Belgique uniquement.

    • Le placard doit être conçu pour le local dans lequel il est installé, il doit être à la fois de mur à mur et du sol au plafond sans moulure de resserrage et fixé au bâtiment.
    • Les placards sous escalier sont également considérés comme pouvant bénéficier de la TVA à taux réduit.